Кассовый аппарат

Большинство людей с учетной записью банка или строительного общества регулярно используют кассовый аппарат. Фактически, около 7,5 миллионов транзакций с банкоматами успешно выполняются в Великобритании каждый день. В этом контексте количество жалоб, которые мы видим с использованием кассовый аппарат, относительно невелико. Однако в тех случаях, которые мы часто видим, часто требуются подробные расследования, связанные с анализом контрольных маршрутов банкоматов, а также сбор и оценка информации об обстоятельствах оспариваемых транзакций.

Возможность мошенничества с карточками может быть особой проблемой для потребителей. Они часто обеспокоены тем, сможет ли мошенник получить информацию со своей карты или с помощью транзакции, чтобы получить доступ к их учетной записи - возможно, путем «клонирования» их карты (создание копии, которая может быть использована в кассовый аппарат ). Большинство карт теперь включают микрочип, который может быть «прочитан» банкоматом, обеспечивая повышенный уровень информации аудита. Тем не менее, потребители часто неясно, как именно это может повлиять на них в случае возникновения спора.

Иногда потребители не сомневаются в том, что совершили конкретную транзакцию с банкоматом. Тем не менее, они говорят, что с банкоматом возникла какая-то проблема, и что он не смог отказаться от своих денег или что их счет был списано больше, чем они фактически вытащили. Ситуация может быть еще более осложнена тем фактом, что потребитель может жаловаться на транзакцию, совершенную на банкомате, принадлежащем другому банку или строительному обществу, из той, где они держат свой счет.

Когда мы рассматриваем жалобы, связанные с банкоматами, мы учитываем соответствующий закон и положения Банковского кодекса, а также условия и условия карты на счете клиента. Следующие тематические исследования иллюстрируют некоторые из наиболее типичных жалоб на наличные деньги, о которых мы говорили недавно.